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浅谈服务


 新闻日期:2019-05-05 16:09:43  来源:郓城农商银行   作者:陈菲 
 
 
导读:随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎的问题,工作在第一线的银行柜员,他们的一举一动代表着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象,优质服务尤为重要。
 

    随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎的问题,工作在第一线的银行柜员,他们的一举一动代表着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象,优质服务尤为重要。

    尤其在当今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,更是银行经营必不可少的有机组成部分。服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力。礼貌是服务的第一要素,临柜工作是顾客直接了解服务窗口的第一感知,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。客户需要实实在在的感受,而这些感受就来自银行所提供的实实在在的服务,而亲切的服务就是从微笑真诚面对客户开始。

    前台柜员、大堂经理、厅堂营销、拓展营销等人员,除了要对业务知识熟悉之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地地为客户着想,保证客户满意,正确引导客户向银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的 “考官”,如果银行员工每天上班懒散,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?

    服务要注重细节。要让顾客感觉到一言一行、一举一动,都是很用心的为他(她)服务,要善于观察客户、理解客户,体贴客户,对客户的言行更多揣摩,去思考、去顿悟,设身处地的想客户所想,急客户所急,并持之以恒的做好每一个细节,把握每一个环节,注重每一个情节,在细节上提升服务质量,在环节上增强服务效率,在情节上培养服务深度和厚度,以真诚服务、贴心服务、周到服务、高效服务征服客户,赢得客户,培育黄金客户,提升客户黏度。

    “以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨。真正做到“以客户为中心”,既要将服务的理念根植在自己的内心深处,又要深化到客户内心世界,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章,要贴近客户的思维,正确理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。

 
 
 
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