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小小柜员机的“智慧思考”


 新闻日期:2019-05-31 15:08:03  来源:郓城农商银行  作者:梁胜男 
 
 
导读:近年来,随着科技越来越发达,单纯的ATM存取款机已经不能满足大堂里的自助业务。所以,很多银行业务的交易开始由柜台转向线上处理。在去年十月新核心系统上线以后,郓城农商银行引进了89台智慧柜员机,来满足应接不暇的客户服务需求。
 

    近年来,随着科技越来越发达,单纯的ATM存取款机已经不能满足大堂里的自助业务。所以,很多银行业务的交易开始由柜台转向线上处理。在去年十月新核心系统上线以后,郓城农商银行引进了89台智慧柜员机,来满足应接不暇的客户服务需求。

    智慧柜员机虽然操作简单,但作为大部分客户还都对柜员机的操作感到陌生,属于“新生事物”,所以,还需要做到一系列的服务跟进措施。

做好引导分流。作为大堂,是第一时间面对客户的一个岗位。所以在客户进入营业厅的那一刻,大堂就要热情主动迎接客户,询问清楚客户具体要办理什么样的业务,及时分流引导;对于柜员机可以办理的业务,不厌其烦熟练自如地教授客户自动办理业务,而不是忙忙碌碌的替代客户操作,慢慢就能提升客户操作柜员机的熟练程度,减轻柜面压力,提升厅堂营销效率。

    提升营销能力。随着智慧柜员机慢慢替代了人工柜台业务,那么会有越来越多的工作人员走出来,在大厅里跟客户直接面对面的交流,这就需要厅堂人员加强自己的营销能力,努力提高自身的综合服务水平,只有这样,才能顺应未来农商行的转型发展趋势。

    强化延伸服务。小小柜员机,从我们自身的各种排斥和客户的陌生,到现在的各种业务已经占到了所有业务的45%。这说明柜员机的作用已经大大提高,而且大大减少了柜面的业务压力,因此,在业务拓展服务上,大堂经理更要掌握更多的产品性能和作用,熟悉更有个性化的服务营销技巧,服务更专业更细腻更温馨,更好为客户服务,满足各类客户的服务需求,延伸服务触角,拓展更深层次的服务市场。

 
 
 
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