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定陶农商银行举办规范化服务与营销一体化培训班


 新闻日期:2019-05-14 15:07:31  来源:定陶农商银行  作者: 
 
 
导读:为提升全行员工的服务水平,增强服务理念与服务意识,树立良好的社会形象,促进农商银行优质文明服务支付化、规范化,3月24日至3月30日,定陶农商银行组织了规范化服务与营销一体化培训班,全行中层副职以上人员在总行九楼会议室参与培训,支行员工在本行通过实地参与、视频会议等形式参与培训。
 

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    为提升全行员工的服务水平,增强服务理念与服务意识,树立良好的社会形象,促进农商银行优质文明服务支付化、规范化,3月24日至3月30日,定陶农商银行组织了规范化服务与营销一体化培训班,全行中层副职以上人员在总行九楼会议室参与培训,支行员工在本行通过实地参与、视频会议等形式参与培训。
    培训班共安排了7天时间,2天集中授课,5天支行现场导入、晚上召开工作促进会,从提升执行力、增强营销客户能力、规范化服务方面对全行员工进行了全方位、系统的培训。打造卓越的执行力课程中,授课老师从执行力的意义和特征、影响和意义、高效执行的10大原则、如何提升执行力、营造企业高效的执行文化等方面进行了详细讲授,重点讲解了如何有效提升执行力,进一步提升了农商银行中层人员的执行意识。规范化服务与营销一体化培训中,讲师主要讲授了服务礼仪规范及服务流程优化、营销技能提升、专岗位培训、网点绩效管控体系等方面的知识,在5天的时间内对4家网点进行了现场导入。通过岗位专项培训、夕会培训、晨会演练、现场纠编等方法对网点人员进行服务礼仪、服务标准、营销理念灌输、产品学习方法、各种营销工具应用、产品营销话术、营销技巧的导入,并通过现场工作指导方式指导员工对各种方法和工具进行熟练掌握。通过产品培训、话术设计、顺势营销嵌入及厅堂协同营销、外拓活动等开展,提高网点人员的营销意识及营销技能,解决网点营销“开口难、成功难、持续难”的三大问题。对网点负责人、大堂经理、客户经理等进行专岗位培训,帮其定位岗位角色,梳理工作流程,提高工作效率。
    培训过程中,总行内训师全程参与,通过学习、管理、亲身体验与具体导入相结合的方式,提高自身的业务能力。培训结束后,将内训师分成两组,对全行网点逐一进行服务和营销导入,对日常工作进行服务营销流程固化,使网点员工能够独立执行并更深入理解服务营销的本质,促进服务营销等各方面能力得到提升和巩固。
    通过此次培训班,全行广大员工对当前工作面临的新形势、新任务、新要求有了更好的认识,通过培训开拓了眼界,明确了目标,增强了能力,为全面完成今年的各项工作任务打下了坚实的基础。

 
 
 
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