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金融服务要暖农民“心窝”


 新闻日期:2016-07-19 15:16:42  来源:巨野农村商业银行  作者:田忠华 
 
 
导读:近日,工作之便走访农户,听到最多的一句话,现在去银行办业务真顺溜,有引导的,有帮着办业务的,和往年相比那些噎人的话,心里舒服多了。
 
    近日,工作之便走访农户,听到最多的一句话,现在去银行办业务真顺溜,有引导的,有帮着办业务的,和往年相比那些噎人的话,心里舒服多了。
    农村金融服务的对象---农民,是一个特殊的客户群体,他们善良、文化水平低、金融知识了解少、法律意识不强,风险意识较差,在投资理财的认识问题上,稍有一点实惠,就会像墙头草一样,倒向有较高回报率的一方,很少考虑投资风险问题。加之,农村大多的青壮年外出务工,留守在家的大多是老人、妇女与孩子。享受国家的粮食补贴、棉花补贴、老年补贴、独生子女双女户等补贴的领取,大多由老人去办理,由于文化水平的限制、个人身体素质(如眼花)的原因,存取款操作的确困难,更无法描述利用存取款自助设备办理业务。这些问题银行要加以理解,要引起关注,要想办法解决,不要因为业务小,忽视了服务对象的感受,不能让老人欢天喜地去取钱,钱没取到闹个心里烦,要用实际行动让金融服务暖农民的“心窝”。
    增强员工服务意识。银行主管单位,要统一制定行为规范方案,制定惩罚措施,聘请专业的行业礼仪人员为服务行为规范的具体细节讲解授课,学习服务中应掌握的要点,口气、行为方式,掌握哪些词该用,哪些词不能用,那些话能说,那些话不能说,同样一个问题用什么样的方法能妥善解决,不恰当的处理方式会激化矛盾。通过礼仪教育、制度约束,提高员工全心全意为农民服务的意识。
    用实际行动办几件暖心事。眼花了有花镜,业务办理中有引导员,这是非常细致耐心的安排。目前,农村的现状是老年人领取补贴的居多,没文化、眼花、耳聋的农村老年人成为银行服务的主要对象。对待这些特殊客户,在服务方式上,要耐心、细心、精心为每一位客户提供精细化的服务,不要怕多费口舌。老年客户是最稳定的客户源,他们的存款大部分为定期存款居多。得到老年客户,属最基本稳定的黄金客户。

    电话预约,上门服务。对没有金融服务站的村庄,银行要组建流动银行服务工作车,定期(一个礼拜至少一次)去农村上门提供存款、小额提现、转账业务的办理。开通电话预约服务,利用现在交通工具发达,交通便利的条件和互联网金融技术,对需要金融服务的,一个电话,银行流动服务站就可以上门服务,一台电脑、一部专用车辆,配备2—3名工作人员,一名业务较为熟练的操作柜员,做到小额提现不出村,资金划转用网络,做好人民币真假辨别、非法集资的特征知识讲解,零币兑换,金融知识宣传等工作,不但能增强吸收存款的能力,也提高了银行在农民心目中的地位。用实际行动证明农村金融服务的转变。 

 
 
 
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