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服务老年客户从“四多”做起


 新闻日期:2016-11-07 11:25:57  来源:成武农商银行  作者:张鑫 
 
 
导读:工作的城乡结合部,辖区内的年轻人大多外出打工,留守老人就成为主要客户。由于部分老年客户受自身视力、听力等影响,办理业务存在很多困难。这也对银行一线柜员临柜服务提出了更高要求。经过长时间的摸索,我认为柜员在服务老年客户时,应从“四多”做起。
 

    工作的城乡结合部,辖区内的年轻人大多外出打工,留守老人就成为主要客户。由于部分老年客户受自身视力、听力等影响,办理业务存在很多困难。这也对银行一线柜员临柜服务提出了更高要求。经过长时间的摸索,我认为柜员在服务老年客户时,应从“四多”做起。

    多说。有些老年客户听力下降,思维不畅,导致语意表达不清楚,在办理业务时,常犹豫不决。对这部分老年客户,柜员不要急躁,要多沟通,多用通俗易懂的语言与其交流。且介绍业务、宣传政策尽量放慢语速,用语贴切,语气谦和。在时间允许的情况下,还可以多陪他们唠唠嗑,拉拉家常,拉近感情,得到他们的充分理解和支持。
    多听。很多老年客户都是热心肠,他们会将办理业务过程中遇到的问题或者想到的建议热心地反馈给我们。面对意见和建议,柜员不仅要以礼相待,还应给予重视,及时反馈,并帮忙协调解决。
    多做。有些老年客户由于身体不便,办理业务的速度相对较慢。面对这样的群体,柜员要多一些主动,多一些耐心,以实际行动赢得老年客户的尊重。
    多提醒。一些不法分子常采用偷梁换柱、明抢暗夺的伎俩欺骗留守老人,因此,对于老年客户,柜员不但要多多提醒,还要积极讲授一些防盗、防骗、防调包、防假钞等知识,让这些老年客户切身感受到银行服务对他们的真诚和真心。
 
 
 
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