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国内第一家“无人银行”亮相


 新闻日期:2018-04-11 17:59:27  来源:  作者: 
 
 
导读:中国银行业首家无人银行——建设银行上海九江路支行“无人银行”4月9日正式亮相,成为国内第一家“无人银行”网点。
 
银行创新百花放,
无人银行今亮相。
网点转型路漫长,
银行网点去何方?
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     中国银行业首家无人银行——建设银行上海九江路支行“无人银行”4月9日正式亮相,成为国内第一家“无人银行”网点。
   
    踏入无人银行大门,无论是布局还是格调,都与银行传统网点大相径庭。林立的高低柜台、忙碌的工作人员、拥挤的排队人群都不见了,取而代之的是机器人、智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及各类多媒体展示屏等琳琅满目的金融服务与体验设备。所有业务办理均可通过精心设计的智能化流程实现,完全由客户自助操作。
 
    这个全程无需银行职员参与办理业务的高度“智能化”网点,通过充分运用生物识别、语音识别、数据挖掘等最新金融智能科技成果,整合并融入当前炙手可热的机器人、VR、AR、人脸识别,语音导航,全息投影等前沿科技元素,为客户呈现了一个以智慧、共享、体验、创新为特点的全自助智能服务平台。
 
    智能服务机器人担负起了网点大堂经理的角色,可以通过自然语言与到店客户进行交流互动、了解客户服务需求,引导客户进入不同服务区域完成所需交易。
 
    在这个165平方米的精致空间里,生物识别、语音识别等人工智能技术得到广泛应用,实现对客户身份识别与网点设备的智慧联动。90%以上传统网点的业务由各种自助机具承担。对于VIP客户的复杂业务还专门开辟了私密性很强的单独空间,可在这里通过远程视频专家系统由专属客户经理为其提供一对一的咨询服务。
 
    银行工作人员介绍,目前这家无人银行网点,还是会有人的存在。比如平时会安排保安值班,顾客在智能终端上使用开卡、汇款等服务功能时,出于安全风险考虑,还是会安排工作人员从二楼普通网点下来现场服务。
 
    虽然目前银行业务还难以实现百分之百的无人化,但无人银行为银行网点转型打开了想象空间。一方面,无人银行搭建了智能服务的平台,银行金融服务的各类新技术、新设备都能在这个平台上最先应用,让无人银行的服务功能不断更新升级;另一方面,建行的这家无人银行成为集金融、交易、娱乐于一体场景化共享场所,改变了人们对传统银行网点程式化、专业化的印象。
 
    集中应用大量先进技术的无人银行,会不会让银行网点服务变得冷冰冰?建行方面介绍,无人银行背后,其实是“有人服务”,只不过过去集中在前台的服务人员,变成了如今大量后台技术开发和远程服务团队,完善的后台系统和“以客户为中心”的服务理念,支撑客户在无人银行中享受全程智能化服务。同时,无人银行和网点智能化改造,让更多人力从程式化的岗位上解放出来,从而集中资源,为客户提供个性化服务,为老年人等特殊群体提供更细致的专业服务。
 
 
 
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