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夏日里的一杯凉茶


 新闻日期:2018-08-17 17:05:54  来源:菏泽农商银行  作者:田秀花 
 
 
导读:面对日益激烈的竞争,想要从服务上取胜,只有从细微处去发现客户的需求,才能不断提升服务品质打动客户。正所谓“出入有边境,服务无止境。”看似最细微的服务却最容易感动客户。一杯水的温度,带来的思考远远不只是摄氏几度的距离!
 
炎夏的一个正午,一位老大娘急匆匆的来到营业厅,“小姑娘,帮我查一下我的银行卡里有没有进账?我手机也没有收到短信提醒。”我连忙接过大娘递过来的身份证和银行卡,边办理业务边安慰老大娘,“大娘,别着急,您请坐。我这就给您查。”

    “不好意思大娘,您的卡上今天没有进帐记录,卡上的余额是89元。”听我说完,老大娘显然有些失落。经过了解,大娘原来在等一笔老伴的医保汇款,老伴刚从北京治疗回来,现在已经转到市立医院继续接受治疗,打算等钱到账后把钱交到医院的,而对方不知是何原因还没有进行银行汇款。此时的大娘已是满头大汗,不停打电话催促着对方。 大娘,您先别急,先喝杯水!”大堂经理璐璐及时递上一杯凉茶并在一旁不断宽慰着大娘。二十多分钟后钱终于到账,我以最快的速度为老大娘办理完取款业务。临走时,大娘连连称赞:“刚才我真是急死了,这边医院催促着要交款,那边又迟迟不给汇款。真是太谢谢你们了,还有你们的凉茶真得很清凉、很解渴!”看到大妈脸上的笑容,我们心里也宽慰了许多。

    夏日里的一杯凉茶,给烈日下走进来的客户送上一丝清凉,降的不仅仅是暑气更是一份焦躁;天凉时的一杯热茶,给焦急等待的客户送上一份温暖,暖的不仅仅是手脚,更是客户的心。从冬天的一杯热水到夏天的解暑凉茶,摄氏几度的温差,却传递着对客户最温馨最周到的关怀。

    面对日益激烈的竞争,想要从服务上取胜,只有从细微处去发现客户的需求,才能不断提升服务品质打动客户。正所谓“出入有边境,服务无止境。”看似最细微的服务却最容易感动客户。一杯水的温度,带来的思考远远不只是摄氏几度的距离!

 
 
 
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