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新旧身份证之争


 新闻日期:2019-06-14 10:22:09  来源:菏泽农商行  作者:刘瑛 
 
 
导读:日前,网点一名年轻男顾客和母亲携带其父亲身份证来办理定期存单提前支取业务,金额1万元。经办人员在联网核查时,发现该身份证无法正常读磁,且照片与系统返回照片不一致
 

    日前,网点一名年轻男顾客和母亲携带其父亲身份证来办理定期存单提前支取业务,金额1万元。经办人员在联网核查时,发现该身份证无法正常读磁,且照片与系统返回照片不一致,经查询个人客户信息,发现系统维护的有效期与所提供身份证有效期不一致。经办人员认为存款人应当另有一张新身份证,要求客户除携带本人身份证外,还要将其父最新身份证带来方可办理业务。客户称其父现只有一张身份证,无其他身份证,原有身份证已丢失,该身份证为新办理的身份证,要求予以办理业务;其母在一边帮腔,称身份证都是一样的,家里有事急需提取存款,银行人员为何如此为难,为何不能支取存款。经网点人员反复沟通、解释,客户方松口答应回家再找找另一张身份证。当日下午,客户再次来到网点,并携带新身份证办理了存款支取业务。

    该案例为当前业务办理中的一个小缩影。在日常业务中发现部分客户存在有两张身份证的情况,经询问,一部分客户为原有身份证丢失补发后,又重新找到身份证,更多的客户是办理新身份证时,旧身份证未被收回。此种情况的出现,要求经办人员在日常工作中要更加细致、小心。对办理客户要求的开户、提前支取、挂失等需要身份证原件的业务时,注意做好联网核查,查看客户所持身份证照片与系统反馈是否一致,客户所持身份证有效期与系统反馈是否一致。对客户矢口否认的要做好沟通、解释工作,同时加强客户教育,说明新旧身份证的不同,教育客户妥善保管自身持有的身份证,防止旧身份证被不法分子获取用于非法目的,坚持按照客户提供的新身份证办理业务,切实防范风险。

 
 
 
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