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工作需要好心态(菏泽农商银行)


 新闻日期:2018-12-30 12:24:13  来源:菏泽农商银行  作者:田秀花 
 
 
导读:12月份的一天,一位客户来到营业厅,称自已在ATM上存的7000元钱被自助机给吞了。她来的时候,正好是中午12:30左右,营业室里只有我和另外一名同事平平值班。
 

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   12月份的一天,一位客户来到营业厅,称自已在ATM上存的7000元钱被自助机给吞了。她来的时候,正好是中午12:30左右,营业室里只有我和另外一名同事平平值班。

    我们连忙给客户解释:“没事,请您放心,钱不会丢的。等到下午2:00之后,另一名ATM管理员来上班的时候,进行清加钞时就可以把钱拿出来了,因为进入自助设备管理室必须两名ATM管理员才有此权限。”

    但是无论我们怎么极力解释,对方都不领会,仍然不依不挠,还声称现在必须把现金拿走,否则我们也别想办业务。在与客户解释的过程中,已经有好几个客户在排队等候了。此时的我心里有点着急,忍不住想出去跟她理论一番,却被平平制止了,她说:“我们不能生气,客户本来情绪就激动,原本就是咱们的机器出问题了,你继续办理业务,我出去跟她解释一下。” 在平平有效的沟通后,客户最终留下联系方式和银行卡号满意的离开了。

    我忍不住赞叹平平:“你的心态真好,遇事淡定、冷静、不争吵。”平平笑说:“我哪有天生好心态啊,还不是调整、调整、再调整。”

    以前,我总认为,好的心态跟性格有关,但是后来我发现,它是一种豁达、乐观的生活态度。正如平平所言,哪有天生好心态,不过是懂得调整、调整、再调整,如此而已。

    原来,所谓好心态,不过是懂得控制,既然我们避免不了事情的发生,那就选择控制自己的情绪。作为银行的一线柜员,我们每天都会遇到许许多多形形色色的客户,更应该调整好自己心态。换个角度或者稍微忍忍你都能处理好。

    好心态是调整出来的,笑着看世界,世界会还你一份好心情。

 
 
 
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