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柜面营销的重要性


 新闻日期:2019-04-08 16:33:37  来源:郓城农商银行  作者:李慧慧 
 
 
导读:银行柜员不仅仅是业务办理人员,还应当是优秀的营销人员。柜员在面对具有投资潜力的客户时,完全可以把握营销机会,为客户做产品介绍和营销。柜员能够在第一时间了解客户的资产状况。这样有利于柜员判断该客户是否为潜在客户。作为柜员,没有充分的时间走出去营销,把着重点放在柜面,也会有事半功倍的效果。下面我将分享一下我的柜面营销经验。
 

    银行柜员不仅仅是业务办理人员,还应当是优秀的营销人员。柜员在面对具有投资潜力的客户时,完全可以把握营销机会,为客户做产品介绍和营销。柜员能够在第一时间了解客户的资产状况。这样有利于柜员判断该客户是否为潜在客户。作为柜员,没有充分的时间走出去营销,把着重点放在柜面,也会有事半功倍的效果。下面我将分享一下我的柜面营销经验。

    作为柜员,除了快速准确进行账务处理以外,还本着“热情、礼貌、快捷”的服务宗旨,对每一位顾客的提问都耐心解释、有问必答、贴心服务、真诚周到的服务使我跟客户建立了良好的关系。我细心的对这些潜在的客户进行了表格登记,通过平常的观察对那些常来办业务的客户询问,有哪些是商户,哪些推销过大额存单有购买的意愿。自此我对这些平时培养的潜在客户展开了营销攻势,向他们详细介绍了我行的智e通优势,方便快捷,以及大额存单的收益,随时支取的便利。功夫不负有心人,每个月我在柜台营销的手机银行都能占据我行拓展的手机银行数量的一大半。对大额存单的宣传也起到很好的效果。也为后期尽快的完成扫码付任务,以及微信营销推广业务打下了基础。

    记得有一个客户对大额存单不是很了解,以为又是理财产品,当我推荐他购买时,一口回绝了我,我耐心的跟他讲解了我行大额存单的利率优势,以及随时支取的便利,最终说服了这个顾客,选择了大额存单。柜面营销成功的案例真的是不胜枚举。春节前夕,一位从王井路过的客户,我看到他有些着急汇款,我说用我行的手机银行就可以,免费办理,方便快捷,没有任何手续费。我推荐他办理了银行卡,开通了手机银行,并积极询问他是否有其他存款,他当场就把21万元存款存到了我行;我还教会了他怎么使用手机银行存入定期。

    柜面营销真的是一门学问,多注意观察,了解客户的需求,因为每一位客户都希望得到优质的服务,更多的客户愿意跟服务态度好的工作人员聊一会儿,这一会儿便是有利的时机。通过服务与客户建立良好的关系,日积月累便形成了自己的潜在客户,客户也会以好的态度回报您,在以后的工作任务中,可以达到事半功倍的效果,何乐而不为呢?

 
 
 
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