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建行鄄城支行:构建和谐金融消费环境


 新闻日期:2018-03-29 09:15:39  来源:建行鄄城支行  作者:张建波 
 
 
导读: 为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险意识,构建和谐的金融消费环境,根据上级部门要求,建行鄄城支行高度重视,周密部署,积极开展3 •15“金融消费者权益日”宣传活动。
 
    为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险意识,构建和谐的金融消费环境,根据上级部门要求,建行鄄城支行高度重视,周密部署,积极开展3 •15“金融消费者权益日”宣传活动。
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    该行成立了以行长为组长,分管行长为副组长,网点经理、相关业务骨干为成员的宣传工作小组,具体负责活动的组织与实施。加强对金融消费者的宣传教育,重点是金融广告基本知识、常见非法金融广告行为及识别方法、被非法金融广告误导的救济途径,帮助金融消费者明辨金融广告的真实性、合法性。让消费者知悉应受保障的“财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权”等八项权利和争议解决方式,引导金融消费者理性维权。
 
    一是把营业网点作为主要宣传阵地。主动向等候客户发放宣传折页,介绍相关知识,解答客户疑问,客户等候高峰期积极开展大堂微沙龙活动,围绕宣传内容进行集中宣讲,加强消保知识宣传,以进一步强化消费者风险责任意识,提升风险识别能力和理性维权认识。其中每周至少开展2期大堂微沙龙宣传。认真落实“首问负责制”要求,做好首诉处理,努力将问题解决在第一时间和第一地点;在营业网点显著位置公布各层级投诉电话。在营业网点公众教育区、客户等候区等区域的合适位置摆放宣传折页、海报,并通过解答客户咨询、发放宣传材料、开展大堂微沙龙等多种形式,向社会公众宣传讲解资金和信息安全知识。
 
    二是深入社区、乡村、学校等,开展有针对性、形式多样、主题突出的“面对面”的宣传活动。分别到鄄城舜耕国际商贸城、鄄城家和购物广场、鄄城人民广场、鄄城润百家城市广场进行深入宣传。宣传小队以诈骗案例为切入点,提高群众的金融安全防范意识。
 
 
 
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