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建行郓城支行:智慧柜员机人脸识别堵截冒名开户


 新闻日期:2019-07-03 10:00:54  来源:建行郓城支行  作者:张庆颖 
 
 
导读:近日,建行郓城支行借助智慧柜员机人脸识别功能,严格落实开户审慎核实机制,成功识破一起冒名虚假开户事件。
 

    近日,建行郓城支行借助智慧柜员机人脸识别功能,严格落实开户审慎核实机制,成功识破一起冒名虚假开户事件。

    6月28日上午,一名身着红衣操着外地口音的中年男子同一名身着黑衣的年轻男子一起进入建行郓城支行营业室,大堂经理上前询问客户需要办理什么业务,该红衣男子问道办理开户需要什么资料。大堂经理表示开户用途合理,仅需提供本人身份证件及本人正在使用的手机号码便可在智慧柜员机上办理。该男子从钱包中拿出身份证紧紧抓在手中,示意大堂经理帮他办理开户,但并没有将身份证递给大堂经理的意思,大堂经理便将客户引导至智慧柜员机旁。

    客户插入身份证后,智慧柜员机开始提示拍照并提示取回身份证。大堂经理一边指导客户拍照,一边拿到身份证开始比对是否为本人。“您好,贺先生,我和您核对一下。请问身份证号码记得吗?”客户对答如流“记得啊,4325031978××××8171,是不是有点不像啊,以前瘦一点点。”尽管客户身份证背得很流利,但五官相似度不是特别高。大堂经理继续问道“贺先生,请问您属相是什么?”客户十分淡定的回答道“我属马,这是我,你问我朋友”客户指了指同来的年轻黑衣男子。这时拍照的后台审核在智慧柜员机上显示未通过审核,审核信息人脸识别相似度仅为百分之三十五。该男子表现出烦躁的情绪,眼睛一直瞄着大堂经理手上的平板“这是我,你给我审核通过”。大堂经理见状越发觉得该男子可疑,客户如何知道大堂经理手上的平板是可以审核的呢?客户将手伸向平板准备点通过的按钮。“贺先生,不好意思,审核未通过需要您提供其他辅助证明,比如行驶证,户口本或工作证明之类的。”大堂经理边解释边后退了几步。“你什么态度,我要办卡还不给我办,我要投诉你拒绝给我办业务”男子有些恼怒,“我还要给你证明我是我吗?”智慧柜员机旁其他客户都投来好奇的眼光,这给大堂经理带来了无形的压力。此时,智慧柜员机另一位协同人员走过来比对了照片与该名男子,也认定该客户非本人,可初步判定为冒名开户。客户见无法开户,立即与同伴离开,该行马上将冒用的身份证添加至灰名单。

    这起冒名开户事件的可疑客户将身份信息背得很熟练,不仅将自己的穿着甚至连发型都打扮得和身份证上相似,对银行业务操作流程也很熟悉,并且还会利用其它客户的围观压力以及一线员工害怕被投诉的心理,精心策划,以图蒙混过关。因此,一线员工要时刻擦亮眼睛,严把客户身份识别的第一道关口,切实做到:一要多看,比对五官神态和长相。二要多问,问关于身份信息的问题。三要多听,听客户的口音与身份信息上所在地域的口音是否一致。四要看客户的行为举止,有没有表现出过分紧张。五要借助智能系统判断(比如智慧柜员机的人脸识别功能)。在操作过程中一定要做到对客户负责,对自己负责,坚守原则,多看多问多听多观察,切不可忙中出错,以防被不法分子趁虚而入。

 
 
 
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